Termeni si conditii
Prezentul regulament reprezinta termenii si conditiile de utilizare ale site-ului vitacom.ro. Orice comanda va fi realizata in conformitate cu acest Regulament si cu legislatia aplicabila in vigoare.
1. Informatii despre site
Site-ul web Vitacom.ro este administrat de VITACOM ELECTRONICS SRL cu sediul social in Apahida, Str. 1 Mai, nr 8, Cluj, 407035, Romania.
Numar de Inregistrare la Oficiul Registrul Comertului de pe lângă Tribunalul Cluj: J12/1992/1991.
Capital Social Subscris si varsat de 2.000.000 lei.
Site-ul comercializeaza produse doar pe teritoriul Romaniei.
2. Acceptarea conditiilor
Utilizarea site-ului vitacom.ro, logarea cat si accesul la serviciile oferite reprezinta o acceptare din partea clientului a termenilor si conditiilor de confidentialitate detaliate mai jos, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora.
Clientul va avea acces permanent la Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea website-ului pentru a le putea consulta in orice moment.
In situatia in care clientul nu este de acord cu aceste conditii, ii sugeram sa nu utilizezi website-ul nostru.
Vitacom.ro isi rezerva dreptul de a actualiza si/sau revizui Termenii si Conditiile in orice moment fara o notificare prealabila, tocmai de aceea, va sugeram sa urmariti in mod periodic eventualele modificari.
3. Drepturile de autor
Informatiile publicate pe vitacom.ro apartin site-ului, prin urmare, aceste informatii nu pot fi publicate, transmise, copiate prin orice metoda fara acordul scris acordat in prealabil al reprezentantului legal al societatii VITACOM ELECTRONICS SRL care administreaza site-ul. Nerespectarea acestor conditii se pedepseste conform legii in vigoare. Orice incalcare a drepturilor de autor poate fi sesizata pe adresa de email office@vitacom.ro
4. Incheierea contractului
Odata cu inregistrarea unei comenzi pe site-ul vitacom.ro, cumparatorul/clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizata de societate VITACOM ELECTRONICS SRL - administrator site, respectiv prin telefon sau email.
Incheierea contractului are loc numai in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterii confirmarii automate de primire a acestei comenzi. Emiterea automata a confirmarii de primire a comenzii NU echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator.
Dupa plasarea comenzii, pentru motive justificate, vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda consumatorului/cumparatorului, fara o notificare prealabila, iar acesta va primi inapoi banii incasati de societatea, în termen de 7 zile. Totodata, ne rezervam dreptul de a modifica cantitatea produselor din comanda, in functie de disponibilitatea acestora in stoc.
Livrarea produselor se poate face intr-un interval de minim de 24-48 de ore, din momentul in care s-au validat toate detaliile comenzii (modalitate de plata si alte informatii relevante). Toate informatiile/modalitatile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, livrare, stocuri, preturi.
Produsele sunt disponibile in limita stocului.
Produsele achizitionate de la punctul de lucru, nu beneficiaza de retur (acestea au posibilitatea de a fi verificate si de a li se testa functionalitatea la receptie).
5. Anularea sau modificarea comenzii
SC VITACOM ELECTRONICS SRL face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret eronat si in acelasi timp derizoriu, VITACOM ELECTRONICS are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii:
preturile afisate pe site-ul vitacom.ro sunt rezultatul unei erori materiale;
produsul/produsele comandata nu se mai afla pe stoc;
tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului;
datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe site sunt incomplete si/sau incorecte;
Fara atingerea dreptului Clientului de se retrage din contract, conform legislatiei in vigoare, Clientul poate renunta la comanda inainte de a primi de la Magazin confirmarea ofertei de achizitie, adica inainte de a primi mailul care confirma acceptarea comenzii spre realizare, despre care se vorbeste la pct. 4 Incheierea contractului . In aceasta privinta Clientul trebuie sa contacteze urgent legatura cu Vanzatorul – prin telefon sau prin e-mail cu confirmare de primre .
Comanda poate fi modificata ulterior doar in scris prin e-mail sau fax .
6. Dreptul la renuntare / Garantia de returnare
1. Returul în termen de 14 zile
Conform O.U.G. 34/2014, persoanele fizice (consumatori) beneficiază de dreptul de a solicita
returnarea produselor achiziționate de pe site, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Detalii importante:
• Clientul trebuie să informeze comerciantul despre intenția de retur, completând formularul de
retragere disponibil pe site sau trimițând un email la srv@vitacom.ro / mesaj pe whatsapp la
0728503574
• Costurile de returnare a marfii vor fi suportate integral de cumparator, datorita exercitarii
dreptului de renuntare
• In cazul produselor voluminoase si/sau grele, comerciantul trebuie sa informeze consumatorul, la
primirea solicitarii de retur, despre costurile estimate ale returnarii.
• In situatia produselor neconforme (defecte, deteriorate, diferite de descriere), costurile sunt
suportate integral de comerciant.
• Sumele plătite vor fi rambursate de comerciant în cel mult 14 zile de la primirea produsului
returnat si constatarea efectuata de catre service.
• Consumatorul trebuie sa returneze produsele in cel mult 14 zile de la informarea comerciantului
privind returul.
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu ambalajul original de
preferat, accesoriile și documentele însoțitoare, trebuie sa fie curat, fara urme majore de utilizare
excesiva sau deteriorari.
• Lipsa ambalajului nu impedica returul, dar poate conduce la diminuarea valorii produsului.
• Daca produsul prezinta urme de utilizare peste limita testarii rezonabile, uzura excesiva,
deteriorari sau lipsuri de componente, comerciantul poate aplica o reducere a valorii rambursate,
proportional cu deprecierea, rezonabila si justificata.
• Nu se accepta returnarea produselor personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului
• Comerciantul are dreptul sa refuze restituirea integrala a banilor in cazul produselor deteriorate
iremediabil din vina consumatorului; in cazul produselor care nu mai pot fi revandute din motive de
securitate; in cazul produselor incomplete prin lipsa unor piese esentiale sau accesorii care il fac
inutilizabil
• Aceste prevederi nu se aplică persoanelor juridice.
2. Produsele aflate în garanție
Produsele care prezintă defecțiuni sau neconformități sunt tratate conform legislatiei in vigoare
O.U.G. 140/2021 și a politicii Vitacom Electronics SRL.
• Comerciantul oferă o garanție legală de conformitate pentru o perioadă de doi ani de la data
livrării produsului, conform legislației în vigoare.
• Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost
livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor
• Consumatorul poate beneficia de:
o repararea sau înlocuirea produsului
o reducerea proporțională a prețului,
o restituirea valorii, dacă produsul nu poate fi reparat sau inlocuit
• Înlocuirea produselor se face de regulă în maximum 30 de zile de la constatarea neconformității
de catre comerciant.
• Costurile de transport pentru produsele aduse în service în baza garanției sunt suportate de
către Comerciant
• În situația în care, în urma verificării în service, produsul este constatat ca fiind funcțional și fără
defect, costurile de transport (tur-retur) vor fi transferate către client.
• Această regulă se aplică indiferent dacă transportul a fost organizat de Vitacom sau de client, iar
valoarea exactă a costului va fi comunicată înainte de returnarea produsului.
• Pentru a beneficia de garantie, Clientul are urmatoarele obligatii:
o produsul sa fi fost cumparat de pe site-ul www.vitacom.ro si folosit numai in scopul pentru care
a fost conceput ;
o sa respecte instructiunile de folosire si intretinere si sa utilizeze produsul conform instructiunilor
impuse de producator;
o sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal (factura sau bon fiscal) cu care a
cumparat produsul.
• Cauze de pierdere a garantiei:
o avarii sau deteriorari mecanice; expunere excesiva la radiatii solare; lipsa sau modificarea seriei
aparatului; modificari ale produsului;
o defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, intretinere, transport,
manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;
o deteriorarea mecanica provocata prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul
si seria aparatului;
o inundarea, incendierea, expunerea la soare, descarcari electrice, modificari sau instalari
necorespunzatoare, interventii neautorizate;
o distrugerea circuitelor interne din cauza socurilor
Vitacom Electronics SRL nu ofera garantia comerciala produselor prezentate dupa expirarea
perioadei pentru care comerciantul ofera garantie produsului; respectiv daca nu s-au respectat
instructiunile de utilizare, intretinere, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de
utilizare.
Etapele procesului de garanție:
1. Cererea de garanție se face prin trimiterea unei solicitari către adresele de email:
srv@vitacom.ro; rma@vitacom.ro , sau prin telefon la 0728 503 574.
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să furnizeze dovezi care să reflecte defectul
reclamat (fotografii, videoclipuri si descrieri detaliate).
Aceste dovezi permit echipei Vitacom să verifice rapid situația și să decidă verificarea în
service, repararea sau înlocuirea produsului.
Fără aceste dovezi, procesarea cererii de garanție poate fi întârziată sau, în anumite
cazuri, refuzată.
Dacă se decide aducerea produsului în service, se va genera un număr unic RMA (Număr
de Înregistrare a Cererii de Retur/Garanție) care va însoți produsul pe toată durata procesării.
Numărul RMA este obligatoriu indiferent dacă AWB-ul pentru transport este emis de
comerciant sau de consumator.
Produsele fără număr RMA nu vor fi acceptate. Orice colet care nu conține acest număr va
fi refuzat de la curier și nu va fi recepționat sau procesat în service.
2. Verificare în service
o Produsele care sunt aduse în service vor fi verificate și, dacă este posibil, reparate.
o Pentru produsele trifazate, garanția poate fi condiționată de completarea unui proces
verbal de punere în funcțiune de către un electrician autorizat, conform “Conditiilor de garantie pentru
produsele trifazate” care se regaseste pe site.
3. Reparare sau înlocuire
o Dacă produsul nu poate fi reparat, se va proceda la înlocuirea acestuia.
o Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru client și, în mod normal, întrun termen de maxim 15 zile de la primirea cererii.
4. Rambursarea banilor
o Contravaloarea produsului se va storna doar în situația în care produsul nu poate fi
reparat sau înlocuit în cadrul procesului de garanție
3. Conditii referitoare la garanție după o reparație
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 140/2021), produsele aflate în garanție beneficiază de
următoarele condiții după reparație sau înlocuire:
• Dacă produsul este reparat în perioada de garanție, termenul de garanție continuă să curgă, fără
a se reseta. Perioada cât produsul se află în service este suspendată și se adaugă la durata totală
a garanției.
• Dacă produsul nu poate fi reparat și este înlocuit complet, produsul nou primește o garanție
integrală de 2 ani, începând cu data livrării produsului înlocuitor.
• Dacă produsul este reparat după expirarea garanției legale, lucrarea efectuată beneficiază de o
garanție oferită de service, valabilă pentru defectul remediat (de regulă, între 3 și 6 luni, conform
certificatului de reparație).
Produse recondiționate
Produsele recondiționate reprezintă bunuri care au fost utilizate anterior, testate, verificate și
readuse la un nivel funcțional adecvat înainte de a fi puse din nou în vânzare.
Datorită naturii lor și uzurii preexistente, aceste produse beneficiază de o perioadă de garanție
de 6 luni, valabilă pentru defectele de funcționare apărute în condiții normale de utilizare.
Garanția pentru produsele recondiționate acoperă exclusiv neconformitățile tehnice apărute
ulterior livrării. Orice urme de utilizare, diferențe estetice, zgârieturi, decolorări, uzură vizibilă sau orice
alte aspecte de natură cosmetică prezente la momentul achiziției nu sunt considerate defecte și nu intră
sub incidența garanției. Aceste caracteristici sunt inerente naturii produselor recondiționate.
Procedura de soluționare a cererilor de garanție pentru produsele recondiționate se desfășoară
identic cu cea aplicată produselor noi. Dacă defectul se confirmă, produsul poate fi reparat sau înlocuit
cu un produs de aceeași categorie, în funcție de disponibilitatea stocului. În situația în care produsul nu
poate fi reparat și nici înlocuit, se va realiza stornarea valorii aferente, conform prețului achiziționat.
Produse achiziționate prin marketplace
• Condițiile de garanție și retur se aplică conform regulilor marketplace-ului pe care a fost
efectuată achiziția, dar principiile generale rămân aceleași: verificare în service, reparare/inlocuire, și
rambursarea banilor doar în ultimă instanță.
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu ambalajul original de
preferat, accesoriile și documentele însoțitoare, trebuie sa fie curat, fara urme majore de
utilizare excesiva sau deteriorari
• Lipsa ambalajului nu impedica returul, dar poate conduce la diminuarea valorii produsului.
• Daca produsul prezinta urme de utilizare peste limita testarii rezonabile, uzura excesiva,
deteriorari sau lipsuri de componente, comerciantul poate aplica o reducere a valorii
rambursate, proportional cu deprecierea, rezonabila si justificata.
• Nu se accepta returnarea produselor personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului
• Comerciantul are dreptul sa refuze restituirea integrala a banilor in cazul produselor deteriorate
iremediabil din vina consumatorului; in cazul produselor care nu mai pot fi revandute din motive
de securitate; in cazul produselor incomplete prin lipsa unor piese esentiale sau accesorii care il
fac inutilizabil
Procesul de retur – eficiență și claritate
Ne dorim să asigurăm un proces de retur cât mai rapid și eficient pentru toți clienții noștri.
Pentru a evita întârzierile și neclaritățile, acceptăm doar produsele pentru care a fost confirmată în
prealabil solicitarea de retur, conform cererii transmise către departamentul nostru de service.
Vă rugăm să expediați doar articolele aprobate pentru retur. Produsele neconfirmate în prealabil
nu vor fi înregistrate sau procesate.
În cazul în care, în colet, se regăsesc produse care nu au fost aprobate pentru retur:
• acestea vor fi păstrate timp de 15 zile calendaristice;
• dacă nu sunt ridicate în acest interval, ele vor fi trimise către reciclare, conform procedurilor
interne și reglementărilor legale.
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru colaborarea dumneavoastră în menținerea unui flux
corect și eficient de procesare a retururilor.
6.1 Dreptul de proprietate
Vanzatorul detine dreptul de proprietate al marfii pana la plata integrala a acesteia. In cazul comenzilor gresite, neacceptate, produsul va fi preluat in stoc pe numele noului proprietar, iar in urma unui proces nou de vanzarea incheiat cu succes, plata contravalorii se va face in contul noului proprietar.
6.2 Garantia
Pentru produsele achizitionate din magazinul online vitacom.ro se asigura garantie in conformitate cu Certificatul de garantie aferent fiecarui produs. Persoana juridica ce asigura garantia este cea mentionata pe Certificatul de garantie al produsului.
Pentru a beneficia de garantie, Clientul are urmatoarele obligatii:
produsul sa fi fost cumparat de la vitacom.ro si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput ;
sa respecte instructiunile de folosire si intretinere si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;
sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal (factura sau bon fiscal) cu care a cumparat produsul. Locul prezentarii pentru a putea beneficia de garantie este cel specificat pe Certificatul de garantie ;
Cauze de pierdere a garantiei:
avarii sau deteriorari mecanice; expunere excesiva la radiatii solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificari ale produsului;
defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, intretinere, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;
deteriorarea mecanica provocata prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul si seria aparatului;
inundarea, incendierea, expunerea la soare, descarcari electrice, modificari sau instalari necorespunzatoare, interventii neautorizate;
distrugerea circuitelor interne din cauza socurilor.
Situl vitacom.ro nu ofera garantia comerciala Clientilor dacă se prezintă dupa expirarea perioadei pentru care Vanzatorul ofera garantie produsului; iar nu a respectat instructiunile de utilizare, intretinere, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare.
Conditiile de acordare a garantiilor legale de conformitate si a garantiilor comerciale sunt cele prevazute in legislatia in vigoare cat si cele furnizate de producatori Vanzatorului.
7. Protectia datelor
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice. Site-ul nostru administrat de VITACOM ELECTRONICS SRL, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care clientul le furnizezeaza. Scopul colectarii datelor este utilizarea lor in vederea facturarii produselor comandate.
Clientul este obligat sa furnizeze datele solicitate , acestea fiind obligatorii pentru emiterea facturii fiscale in sensul art.319 alin.20 pct.f din Legea 227/2015 privind Codul Fiscal , pentru produsele comandate. Refuzul de a furniza aceste informatii determina anularea comenzii.
Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator in scopul livrarii produselor si sunt comunicate numai de catre cumparator. Conform Legii nr. 677/2001 si Regulamentul UE 679/2016 cumparatorul beneficiaza de dreptul la informare, de acces la date , de interventie asupra datelor, dreptul de opozitie si de a nu fi supus unei decizii individuale , dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a adresa justitiei și dreptul de a fi uitat . Totodata, cumparatorul are dreptul sa se opuna prelucrarii datelor personale care il privesc si sa solicite stergerea datelor. Daca unele din datele despre cumparator sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curand posibil.
8. Declaratie de conformitate
Noi, Vitacom Electronics SRL, cu sediul în Apahida, str. 1 mai, nr. 8, CIF R0214527, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului Cluj sub numărul J12/1992/1991, asigurăm, garantăm şi declarăm pe propria răspundere, conform prevederilor legale si cele prevazute de Legea nr. 245/2004 privind securitatea generală a produselor, că produsele livrate cu prezentul document şi la care se referă această declaraţie (denumirea, tipul sau modelul acestora fiind detaliate pe factură) nu pun în pericol viaţa, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului şi sunt în conformitate cu următoarele standarde:
• SR EN 301357: compatibilitate electromagnetică şi probleme ale spectrului radio (ERM); dispozitive audio fără cordon, funcţionând în gama de frecvenţe de la 25 MHz - 2000 MHz; radio microfoane neprofesionale şi sisteme de supraveghere "în ureche" funcționând în banda de frecvențe de la 863 MHz pănă la 865 MHz armonizată de CEPT;
• SR EN 301489: compatibilitate electromagnetică şi probleme ale spectrului radio (ERM); standard de compatibilitate electromagnetică (CEM) pentru echipamente radio şi servicii;
• SR EN 50106: securitatea aparatelor electrice de uz casnic și scopuri similare;
• SR EN 50285: eficienţa energetică a lămpilor de uz casnic;
• SR EN 50294: metode de măsurare a puterii totale de intrare a circuitelor;
• SR EN 50371: standard generic pentru demonstrarea conformităţii aparatelor electronice şi electrice de mică putere cu restricţii de bază referitoare la expunerea umană la câmpuri electromagnetice (300MHz... 3 GHz) – populaţie în general;
• SR EN 55013: limite şi metode de măsurarea caracteristicilor de perturbații radioelectrice ale receptoarelor de radiodifuziune şi echipamentelor asociate;
• SR EN 55014: compatibilitate electromagnetică, cerinţe pentru aparate electrocasnice, scule electrice aparate similare;
• SR EN 55015: limite şi metode de măsurarea perturbaţiilor radioelectrice produse de echipamentele electrice de iluminat şi echipamentele similare;
• SR EN 55020: imunitatea electromagnetică a receptoarelor de radiodifuziune şi a echipamentelor asociate;
• SR EN 55022: echipamente pentru tehnologia informaţiei, cararteristici ale perturbaţiilor radioelectrice, limite şi metode de măsurare;
• SR EN 55024: echipamente pentru tehnologia informaţiei, caracteristici de imunitate, limite şi metode de măsurare;
• SR EN 60065: aparate electronice audio, video şi similare, cerinţe de securitate;
• SR EN 60076: transformatoare de putere;
• SR EN 60335: norme de electro-securitate pentru diferite domenii (aparate audio/video, aparate electrocasnice, scule de mână electrice, echipamente portabile);
• SR EN 60555: metode şi limite de măsurarea perturbaţiilor armonice, şi a fluctuaţiilor de tensiune(de reţea) cauzate de receptoarele RF şi aparatele electrocasnice; • SR EN 60745: unelte electrice cu motor portabile, securitate;
• SR EN 60950: asigurarea securităţii utilizatorilor de echipamente electrice de joasă tensiune;
• SR EN 61000: domeniul compatibilităţii electromagnetice;
• SR EN 61547: echipamente pentru iluminat de uz general, cerinţe privind imunitatea CEM;
• SR EN 61558: securitatea transformatoarelor, blocurilor de alimentare şi analoage;
• SREN 60947: aparataj de joasă tensiune.
Produsele la care se referă prezenta declaraţie de conformitate respectă cerinţele:
✓ HG nr.409/2016 privind stabilirea conditiilor pentru punerea la dispozitie pe piata a echipamentelor electrice de joasa tensiune , care transpune Directiva 2014/35/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 26 februarie 2014;
✓ HG nr.487/2016 privind compatibalitatea electrogmagnetica , care transpune Directiva 2014/30/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din 26 februarie 2014 privind armonizarea legislaţiilor statelor membre cu privire la compatibilitatea electromagnetică, publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JOUE), seria L, nr. 96 din 29 martie 2014 ;
✓ Directiva 2014/35/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 26 februarie 2014 privind armonizarea legislatiei statelor membre referitoare la punerea la dispozitie pe piata a echipamentelor electrice destinate în cadrul anumitor limite de tensiune.
✓ Directiva 2014/30/UE, privind privind armonizarea legislatiei statelor membre cu privire la compatibilitatea electromagnetica - EMC J. Of. Seria L nr. 96/79/2004.
✓ Directiva 2010/30/UE a Parlametului European şi a Consiliului din 19 mai 2010 privind indicarea prin etichetare şi informaţii standard despre produs, a consumului de energie şi de alte resurse a produselor cu impact energetic, J. Of. L, 153, 18.06.2010. P.1., completată prin Regulamentul Delegat (UE) nr. 874/2012 al Comisiei din 12 iulie 2012, J. Of. L258/1, 26.09.2012.
✓ HG nr.740/2016 care transpune Directiva 2014/53/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din 16 aprilie 2014 privind armonizarea legislaţiei statelor membre referitoare la punerea la dispoziţie pe piaţă a echipamentelor radio şi de abrogare a Directivei 1999/5/CE, publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr. 153 din 22 mai 2014.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Asigurarea protectiei datelor cu caracter personal se face in deplina concordanta cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”), precum si cu orice alta legislatie aplicabila pe teritoriul Romaniei. Intrucat unul dintre principiile esentiale ale acestui cadrul legal il reprezinta transparenta, dorim sa va informam despre modul in care colectam, utilizam, transferam si protejam datele clientilor/utilizatorilor nostri cu caracter personal atunci cand interactioneaza cu noi in legatura cu produsele si serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web.
Ne rezervam dreptul de a actualiza si modifica periodic aceasta Politica de Confidentialitate, pentru a reflecta orice modificari ale modului in care prelucram datele clientilor nostri cu caracter personal sau orice modificari ale cerintelor legale. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe website-ul nostru versiunea modificata a Politicii de Confidentialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.
Intrucat suntem intotdeauna deschisi sa aflam opiniile clientilor si utilizatorilor nostri, precum si sa le furnizam acestora orice informatii suplimentare de care ar putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor lor, va incurajam sa contactati serviciul cu protectia datelor la adresa de e-mail: ddj@vitacom.ro sau prin posta sau curier la adresa Apahida, judetul Cluj, strada 1 Mai, nr. 8, 407035, Romania – cu mentiunea: in atentia responsabil cu protectia datelor.
Ce categorii de date cu caracter personal prelucram
In general, colectam datele cu caracter personal ale clientilor nostri direct de la acestia, astfel incat au controlul asupra tipului de informatie pe care ne-o ofera. Cu titlul de exemplu, primim informatii de la clienti/utilizatori astfel:
-cand se creeaza un cont client, se transmite: adresa de e-mail, numele si prenumele;
-cand se plaseaza o comanda, se furnizeaza informatii precum: produsul dorit, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plata, numarul de telefon, datele cardului bancar etc.
Nu colectam si nu prelucram in alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protectia datelor in categorii speciale de date cu caracter personal.
Care sunt scopurile si temeiurile prelucrarii
Vom utiliza datele cu caracter personal ale clientilor in urmatoarele scopuri:
Pentru prestarea serviciilor in beneficiul acestora.
Acest scop general poate include, dupa caz, urmatoarele:
a) Crearea si administrarea contului in cadrul platformei online;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea si facturarea acestora;
c) Solutionarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda, la bunurile sau serviciile achizitionate;
d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
h) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de raspunsuri la intrebarile clientilor cu privire la comenzile realizate sau la bunurile si serviciile Vitacom.
Ce drepturi aveti
Regulamentul general privind protectia datelor recunoaste tuturor clientilor o serie de drepturi in legatura cu datele cu caracter personal. Clientul are posibilitatea de a solicita accesul la datele sale, corectarea oricaror greseli din fisierele noastre si/sau are posibilitatea de a se opune privitor la prelucrarea datelor lor cu caracter personal. De asemenea, clientul isi poate exercita dreptul de a se plange autoritatii de supraveghere competente sau de a se adresa justitiei. Dupa caz, acesta beneficiaza si de dreptul de a solicita stergerea datelor cu caracter personal, dreptul la restrictionarea prelucrarii datelor sale si dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru a va putea exercita drepturile, ne puteti contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus.