Reguli Reclamatii

 

• Clientul are obligatia sa receptioneze produsele din colet pe baza listei de impachetare care se regaseste in fiecare colet. 

 

• Dovada: lista de impachetare cu produsele lipsa mentionate, semnarea si trimiterea scanata a acestei liste catre Vitacom.

 

• Daca la primire coletul este INTACT, si in urma verificarilor noastre am descoperit ca produsele au fost puse in colet in stadiul de impachetare in depozit, atunci aceasta reclamatie se incheie aici (In sprijinul acestui argument, si noi vom veni cu dovezile necesare pentru a ne sustine punctul de vedere).

 

• Daca coletul nu a ajuns intact, si are urme clare cum ca este deteriorat sau a fost umblat in el, atunci clientul trebuie sa ne ofere dovezi referitoare la reclamatia pe care doreste sa o faca. Dovada: poze, video, PV incheiat cu curierul, lista de impachetarea confruntata cu produsele primite, etc. 

 

• Daca un colet pare deteriorat si nu se verifica la primire sau nu se anunta in 48 ore de la primire si nu sunt dovezi care sa sustina cele reclamate, atunci reclamatia nu se mai accepta. Este de datoria clientilor sa se asigure ca sesizeaza aceste situatii si ca au dovezi care sa vina in ajutorul identificarii problemei, respectiv solutionarea acesteia. 

 

• Daca coletul ajunge deteriorat, usor deteriorat sau dezlipit intr-o anumita masura, este foarte important sa se solicite la curier mentionarea acestuia pe procesul verbal, si sa sa se faca poza de catre client in momentul preluarii. Dovada: PV semnat de client si curier, poza la coletul cu probleme (care se va trimite reprezentantului Vitacom in max 48 ore).

 

• In cazurile in care curierul arunca marfa si pleaca fara a semna ceva de primire, primul lucru trebuie facuta poza la colet si pe partea de lipire. Dovada: poza, video.